當經理必備技能:教練輔導與罵人

當經理必備技能:教練輔導與罵人

這篇文章主要彙整筆者曾經上過的一門課程”教練輔導技巧”

當經理人與團隊一起完成專案時，教練輔導很重要。

筆者遇過許多經理人只會”罵人”(當然也包含筆者在內)是很難受到尊敬。

要如何輔導讓團隊專業水平提升贏得尊敬需要更多的溝通技巧。

哪一種教練?

1. 在球場邊緣大吼大叫。

多半的球隊教練比賽當天確實都是扮演這樣的角色。

如果是平日的練習呢? 也是扮演這樣的角色嗎?

筆者也遇過這樣的經理與長官。有誰會喜歡參加一個經常大吼大叫的會議呢?

這樣的經理如果本身又沒有專業可以讓人信服，儘儘事後罵人大吼大叫是很難讓人尊敬的。

2. 像朋友不斷的鼓舞

這樣的經理可遇不可求。雖然他無法親自上場，但是會講解很多經驗。

3.  靈魂人物

Micahel Jordon 只要一登場，全場的隊友、觀眾都會隨之振奮。

有他在，團隊的士氣與專業水頻自然就會提升。

他自己就是最好的”身教”。自然長時間下來，人們對於他的尊敬是長遠的。

這是筆者會嚮往的方式。

既然罵人不會受到尊敬，也不會得到預期結果。那要怎樣作才會從罵人轉化成輔導呢?

讚美與反饋

Postive Reinforcement 即時的讚美也會讓團隊注入一股活力

讚美的原則如下：

• 找出值得讚美的事情
• 講究語言的表達技巧
• 態度要真誠
• 讚美要即時
• 讚美要說出口
• 配合聲音、語調與肢體動作

讚美的實例

對於外在特質可以這樣讚美

對於行為品格可以這樣讚美

讚美完後可以補充…

做的好要讚美到不難，但如果成果不如預期時，要如何溝通輔導呢?

輔導流程

了解原因

例如某個member有些工作上的問題，可以試著這樣溝通:

同理的技巧

同理不等於贊同

同理完之後，可以分享積極的啟示。

反映式聆聽

• 其實，你一個人，獨自要面對這麼多事情，碰到這樣的事情，的確會讓人很 ________(可以善用下列的詞彙)

• 碰到這樣的事情，的確會讓人很 ________(可以善用下列的詞彙)

• 非常抱歉，是不是我剛剛說的話，讓你覺得很 _______(可以善用下列的詞彙)

• 所以你覺得很受 _________是嗎?(可以善用下列的詞彙)

同理完之後，可以再加下列說明

釐清問題

筆者遇過一些狀況是整個對話過程沒有一焦點，因此這邊介紹幾種溝通方式。

透過二選一將話題焦點集中。

接著要將問題盡量縮小，並且由最重要的談起

給予建議

當同理心的溝通完，也釐清問題的所在時，接著要討論如何解決與建議。

給予建議過程中的阻礙

給予建議的過程中難免會遇到一些價值觀的牴觸，這時候可以這樣溝通

給予建議可以運用哪些資源呢?

領導式發問

• 到目前為止，你對這個案子的看法為何? 就你所完成的部分，你最滿意哪裡? 如果按照你的方式完成，你會怎麼做? 這些目標中，你認為那些很容易完成，那些最困難? 如果能完成這些目標，對客戶受益最大的是什麼? 對你與團隊有什麼幫助? 完成目標的關鍵事項有哪些? 若要成功需要那些支持?

• 目前可行的替代方案是什麼 這個建議中，你看見什麼優缺點 能否明確說出你的考量 你的目標是什麼 你會如何說明目前現況 若要進行一些改善，可以有哪些選擇 你何時能夠開始行動

• 你對於 …..看法如何? 你可以就 …..多說一些你的看法嗎 有沒有可能….?如果你……會如何? 試過哪些方法? 下一步打算怎麼做?

• 你有沒有探索過 …?這種資料對 …有沒有幫助? 你對….感受如何? 你覺得是什麼原因造成，你與 xxx 處得不好? 你可以就為什麼會發生這樣的事情更詳盡的說明嗎?

• 這樣會有什麼可能性 我們可以做什麼 我們怎樣保持下去 我們從這裡學到什麼

• 你的解決方法如何達到你的目標 你想完成什麼 你的客戶會什麼期待 這符合我們核心價值嗎 你認為解決問題的要素有哪些

• 你可以把你的看法說得更清楚一點嗎 你的目標是什麼 目前現況如何 你什麼時候開始執行

• 星期五下午要交的報告，你做的還順利嗎? 我們可不可以回到原來的主題跟重點

• 你如何讓你的工作更有效率 你工作上遇到的阻礙 怎樣的溝通管理決策會更有效率 什麼事情讓你為這個團隊工作感到驕傲 過去這兩個星期你學到什麼 工作帶來給你的成就感 生活的意義與重心 我們大家都同意這樣嗎? 你會如何概述你的解決方法 你建議自己做什麼改善 對我與團隊有什麼建議

• 你如何描述我們的團隊 未來一周需要學習與完成的工作為何

• 什麼原因導致你下那樣的結論 有沒有人有不同的看法 你說的是不是……. 這樣將影響…..你可以進一步解釋，我們的客戶如何看待這一點嗎? 我們如何運用已有的資源繼續前進

• 如果用一句話形容 團隊 與你自己，你會希望是什麼?